سياسية الاستبدال والاسترجاع
في Bianora نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونحرص على أن تكون تجربة تسوق الفساتين والإكسسوارات البناتية لدينا مميزة وآمنة. تلتزم سياستنا في الاستبدال والإرجاع بتطبيق لوائح وزارة التجارة السعودية، حيث نوضح بوضوح الشروط والمنتجات المؤهلة وغير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، وخطوات الطلب، والرسوم المترتبة، وآلية استرداد المبالغ. هدفنا هو أن نتيح لكِ تجربة شراء مريحة تليق بكِ وبأطفالكِ.
شروط الاستبدال والاسترجاع
في Bianora نلتزم بمنح عملائنا تجربة تسوق مريحة وشفافة عند شراء الفساتين والإكسسوارات البناتية. لذلك نوضح فيما يلي الشروط التي يجب توافرها لقبول طلبات الاستبدال أو الإرجاع، وذلك بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن تكون جميع الإكسسوارات والملحقات المرفقة مع المنتج موجودة وسليمة.
- يجب إعادة الفساتين في عبوتها الأصلية وبكامل بطاقات التعريف (Tag/Label) المثبتة.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها آثار عطور، مستحضرات تجميل، أو غسيل.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة قد تكون غير مؤهلة للاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج (مثل تلف في القماش أو خلل في الخياطة) يحق للعميلة الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون السبب فيها عيبًا مصنعيًا.
- عند شراء أطقم بناتية كاملة، يجب إعادة الطقم كاملًا بجميع القطع المرفقة، ولا يُقبل استرجاع أو استبدال جزء من الطقم فقط.
- الطوق البناتي أو الإكسسوارات الشخصية لا تُقبل إعادتها إذا تم فتح التغليف حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، إلا في حال وجود عيب ظاهر عند الاستلام.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
في Bianora نحرص على توضيح المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها لضمان الشفافية والالتزام بلوائح وزارة التجارة السعودية. وتشمل هذه الحالات ما يلي:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدلة خصيصًا وفق مقاسات أو ألوان يحددها العميل.
- الفساتين أو الإكسسوارات التي تم استخدامها أو ارتداؤها ولو لمرة واحدة.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي، خاصة الطوق البناتي والإكسسوارات ذات الطابع الشخصي، حفاظًا على الصحة والسلامة.
- أي منتج تظهر عليه آثار عطور، مستحضرات تجميل، غسيل، أو تعديلات شخصية.
- القطع المباعة ضمن العروض الخاصة أو الخصومات الموسمية في حال عدم وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي فُقدت منها البطاقات التعريفية (Tag/Label) أو الملحقات المرفقة.
- الأطقم البناتية التي لم تُعاد كاملة بجميع القطع المكونة لها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
في Bianora نسهّل على عملائنا إجراءات طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر خطوات بسيطة وسريعة تضمن تجربة مريحة وواضحة:
- التواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم +966538082900 خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.
- تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، اسم العميل، وصور واضحة للمنتج توضح حالته وسبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
- استلام تأكيد من الفريق بقبول الطلب مبدئيًا وتوضيح تفاصيل الشحن أو الاستلام.
- إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات المرفقة.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة أو وفق الطريقة التي يحددها فريقنا.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة القبول النهائي وتوضيح خطوات استرداد المبلغ أو إرسال البديل.
الرسوم والتكاليف
في Bianora نحرص على أن تكون الرسوم المرتبطة بعمليات الاستبدال أو الإرجاع شفافة وواضحة للعميلة، وذلك وفق اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
- في حال الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميلة (مثل تغيير المقاس أو عدم الرغبة في المنتج) تتحمل العميلة رسوم الشحن كاملة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، تتحمل Bianora تكاليف الشحن كاملة ويتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل دون أي رسوم إضافية.
- أي رسوم جمركية أو تكاليف إضافية مترتبة على إعادة الشحنة من خارج المملكة تكون على حساب العميلة ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- لا تُفرض رسوم إدارية إضافية على طلبات الإرجاع أو الاستبدال، باستثناء تكلفة الشحن كما هو موضح أعلاه.
كيفية إستعادة الأموال
في Bianora نلتزم برد المبالغ المستحقة للعميلات بطريقة آمنة وضمن المدة النظامية، وذلك بعد التأكد من استلام المنتج وفحصه وفق الشروط المعتمدة. تتم عملية الاسترداد على النحو التالي:
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من حالته، يتم إشعار العميلة بقبول طلب الإرجاع بشكل نهائي.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها العميلة عند الشراء (بطاقة بنكية أو مدى أو محفظة إلكترونية).
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.
- في حال وجود رسوم شحن على العميلة، يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد وفق ما هو موضح في سياسة الرسوم.
- إذا تم الشراء عبر عروض أو كوبونات خصم، يتم رد المبلغ المدفوع فعليًا فقط دون إعادة قيمة الكوبون.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم رد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.